为进一步加强与企业的合作交流，推动产学研一体化发展，2024年12月10日，旅游管理专业邀请华强方特（南宁）旅游发展有限公司资深客服主任韦晓明入校为旅游团队教师开展一场别开生面的“主题乐园客户服务及投诉处理技巧”讲座。

韦晓明首先介绍了南宁方特的基本情况和发展历程，强调了南宁方特作为展示东盟十国文化的高科技主题乐园，在促进文化交流、推动地方经济发展方面的重要作用。随后，韦晓明详细讲解了南宁方特在客诉处理方面的经验和策略，包括如何通过建立完善的客户反馈机制、培训专业的服务团队以及提供多元化的解决方案来确保游客的满意度。

讲座期间，韦晓明与旅游团队老师分享交流了实际案例，展示了方特员工在面对各种类型的游客投诉时所采取的有效措施。这些真实的案例不仅让在场的专业教师们深刻理解了优质服务的重要性，也为老师们的课堂中讲授“客诉处理”提供了宝贵的借鉴经验。

南宁方特东盟神画是由华强方特文化科技集团投资建设，至今荣获“2019年南宁市十佳景区”，“2020年自治区文化产业示范基地”，“2021年度广西文化产业龙头企业”，“2020年广西十佳夜游景区”，“广西中小学生研学实践教育基地”等称号。我院旅游管理专业与方特自2018年开展合作，在人才培养方案制定与修订、师资互派、教师企业实践、学生实习就业等方面成效显著。

韦晓明与旅游团队教师分享客诉处理经验（林筱筠/摄）

供稿：健康与旅游学院 林筱筠

一审一校：健康与旅游学院 林筱筠

二审二校：健康与旅游学院 罗文杰

三审三校：健康与旅游学院 卢 睿